Politique de remboursement

Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai étend volontairement le délai légal de 14 jours prévu à l'article L. 221-18 du Code de la consommation.

Comment procéder
Toute demande doit être adressée à contact@sceleo.shop et comporter :

• le numéro de commande et le nom figurant sur celle-ci
• l'état du produit et de son emballage d'origine

Aucun retour ne peut être expédié avant réception de notre accord écrit et du numéro de retour correspondant. Un colis renvoyé sans accord préalable ne peut être rattaché à une commande et ne donnera lieu à aucun remboursement.

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et son emballage, dans un état permettant sa revente. Le produit est examiné à réception. En cas de dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du bien, une retenue proportionnelle sera appliquée sur le remboursement.

Produit défectueux ou endommagé
Toute réclamation portant sur un défaut ou une avarie doit être adressée à contact@sceleo.shop dans les 48 heures suivant la réception, et comporter impérativement :

• une vidéo continue et non montée montrant le produit, son numéro de série lorsqu'il est visible, et le défaut constaté en cours d'utilisation
• une vidéo du colis et de son emballage extérieur en cas d'avarie de transport

Les photographies seules ne sont pas recevables. Aucune demande ne sera traitée sur la seule base d'un descriptif écrit ou d'images fixes.

Après examen, si le défaut est établi, nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge. Si l'examen révèle une cause d'exclusion visée à l'article 9 des conditions générales de vente, la demande est rejetée et le produit vous est retourné.

Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation. Ils sont à notre charge en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur d'expédition de notre part. Selon la situation, nous pouvons vous rembourser sans exiger le retour physique du produit.

Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération du produit ou de la preuve de son expédition, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Garanties légales
Indépendamment de ce droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Leur étendue et leurs limites sont détaillées à l'article 9 des conditions générales de vente.